التوصيل والإرجاع

كل رقم في الصفحة دي وعد تقدر تحاسبنا عليه. ولو هنتأخر عن واحد منهم، إحنا اللي هنقولك الأول. مش المفروض تجري ورانا عشان تعرف نجفتك فين.

من الآخر

• التوصيل ٢–٤ أيام في القاهرة والجيزة، وحد أقصى ٧ أيام لباقي المحافظات — للقطع اللي عندنا في المخزن.
• التوصيل مجاني للطلبات من ٣٬٠٠٠ جنيه.
• الدفع عند الاستلام لحد ١٠٬٠٠٠ جنيه. وفوق كده، الطلب بيتأكد بعربون ٥٠٪ — والباقي عند الاستلام.
• كلمنا خلال ١٤ يوم، ومندوبنا بييجي ياخد القطعة من باب بيتك. وفلوسك بترجعلك في ٧٢ ساعة — من غير أسئلة.
• بنأكد كل طلب على واتساب خلال ساعتين في مواعيد العمل، من السبت للخميس من ١١ الصبح لـ ٩ بالليل.

التوصيل

ثلاثة مسارات للتوصيل

هل تطلب قطعة كبيرة خارج القاهرة والجيزة؟ تواصل معنا قبل دفع العربون، ونتفق معك على طريقة توصيلها.

المدة والرسوم حسب المحافظة

التوصيل مجاني لكل المحافظات على الطلبات من ٣٬٠٠٠ جنيه فأكثر. وإذا كانت هناك رسوم، تظهر دائما عند إتمام الطلب قبل الدفع.

لو طلبك هيتأخر، إحنا اللي هنكلمك — مش هتضطر تجري ورانا.

القطع المصنوعة حسب الطلب

بعض القطع لا نحتفظ بها في المخزن، بل نطلبها من الورشة بعد طلبك. تعرض صفحة كل قطعة منها مدة التجهيز الخاصة بها، وتظهر المدة مرة أخرى عند إتمام الطلب، بدلا من مدة الـ ٢–٤ أيام أو الـ ٧ أيام. فهذه المدد تنطبق على القطع المتوفرة في المخزن فقط.

عند الاستلام

• إذا كنت ستدفع نقدا، يرجى تجهيز المبلغ مسبقا، فهذا يسهل التسليم عليك وعلى المندوب.
• لا يفتح المندوب الشحنة قبل الدفع. وحدات الإضاءة قابلة للكسر، وأفضل مكان لفتح علبة النجفة هو بيتك، مرة واحدة وبعناية. وإذا لم تناسبك القطعة، يغطيك الإرجاع المجاني الموضح أدناه.
• كل الشحنات عليها تأمين ومغلفة كبضاعة قابلة للكسر. إذا وصلت قطعة متضررة، أرسل لنا صورة خلال ٤٨ ساعة من الاستلام، ونرسل لك بديلا أولا، أو نرد لك المبلغ إذا فضلت ذلك. وإذا اكتشفت التلف لاحقا، خلال ٣٠ يوما من الاستلام، نستبدل القطعة أو نرد لك المبلغ، حسب اختيارك.

الدفع

• الطلبات حتى ١٠٬٠٠٠ جنيه: الدفع عند الاستلام، أو بالبطاقة، أو بالمحفظة الإلكترونية، أو عبر إنستاباي.
• الطلبات التي تزيد قيمتها على ١٠٬٠٠٠ جنيه: لا يتاح الدفع عند الاستلام. تدفع عربونا قدره ٥٠٪ بالبطاقة أو المحفظة الإلكترونية أو إنستاباي أو التحويل البنكي خلال ٢٤ ساعة من الطلب، وتدفع الباقي عند الاستلام أو التركيب. وإذا لم يصل العربون خلال ٢٤ ساعة، يتم إلغاء الطلب تلقائيا.

تضع شركات الشحن التي نتعامل معها حدا أقصى للتحصيل عند الاستلام قدره ١٠٬٠٠٠ جنيه للشحنة الواحدة، ولهذا يجب دفع جزء من المبلغ قبل أن تتحرك الشحنة.

يعني العربون ده حجز لقطعتك، مش عقبة.

تحتاج إلى تعديل شيء في طلبك؟ نقبل التعديلات حتى يتم شحن الطلب، فراسلنا على واتساب.

كل الأسعار بالجنيه المصري، وتشمل ضريبة القيمة المضافة حيثما تنطبق.

الإرجاع

مش عاجبك؟ كلمنا خلال ١٤ يوم، ومندوبنا بييجي ياخده من باب بيتك. فلوسك بترجعلك في ٧٢ ساعة — من غير أسئلة.

وهذه هي الخطوات كاملة:

1. اطلب الإرجاع خلال ١٤ يوما من الاستلام، على واتساب أو من خلال الموقع. لا نطلب منك ذكر السبب.
2. نستلم القطعة من باب بيتك مجانا خلال يومي عمل من طلبك. لا تدفع مصاريف الإرجاع، ولا تحتاج إلى نقل أي شيء.
3. نفحص القطعة عند وصولها إلينا. لا مانع من أن تكون قد ركبتها وجربتها. أما القطعة التالفة أو التي ينقصها أي جزء فلا يمكن قبول إرجاعها، لذلك احتفظ بقاعدة السقف والمسامير وكل قطع الزجاج معا.
4. يرجع إليك المبلغ خلال ٧٢ ساعة من استلام القطعة: عبر إنستاباي للطلبات المدفوعة نقدا (أو بتحويل بنكي إذا كنت لا تستخدم إنستاباي)، وعلى البطاقة نفسها للطلبات المدفوعة بالبطاقة، وبوسيلة الدفع نفسها في أي حالة أخرى.

ثلاثة أشياء لا نفعلها، لأنها الحيل المعتادة في هذا المجال:

• لا نطلب منك تبرير الإرجاع. «مش مناسبة للأوضة» إجابة كاملة.
• لا نأخذ رسوم إعادة تخزين.
• لا نرفض الإرجاع لأنك فتحت العلبة. وإذا كانت العلبة الأصلية معك فاستخدمها، لأنها تحمي القطعة في طريق العودة.

الاستبدال

الاستبدال هو إرجاع وطلب جديد معا. نبدأ تنفيذ الطلب الجديد فورا، فلا تنتظر رد المبلغ حتى يبدأ البديل طريقه إليك.

ماذا يحدث للقطعة المرتجعة؟ مجموعة «أوبن بوكس»

نفحص كل قطعة مرتجعة قبل أي شيء. إذا كانت سليمة تماما، تعود إلى المخزن كقطعة جديدة. وإذا لم تكن كذلك، لا نبيعها على أنها جديدة: تنتقل إلى مجموعة «أوبن بوكس» بسعر أقل بنسبة ١٥–٢٥٪، مع صور حقيقية ووصف صريح لحالتها.

العيوب والتلف أثناء الشحن

• تلف أثناء الشحن: أبلغنا خلال ٤٨ ساعة من الاستلام مع صورة، ونرسل لك بديلا أولا، أو نرد لك المبلغ إذا فضلت ذلك.
• تلف أو عيب تكتشفه لاحقا خلال ٣٠ يوما من الاستلام: نستبدل القطعة أو نرد لك المبلغ، حسب اختيارك.
• عيب يظهر بعد أول ٣٠ يوما: هذا طلب ضمان، ومغطى لمدة ٣ سنوات من تاريخ التوصيل. راجع الضمان والعناية.

عندك سؤال؟

معظم الأسئلة المتكررة إجابتها في الأسئلة الشائعة. وأي حاجة تانية، كلمنا — واتساب أسرع طريقة.