سياسة الشحن والتوصيل

تاريخ السريان: [مكان مؤقت: تاريخ السريان]

النص العربي هو النص المعتمد، والنص الإنجليزي ترجمة له.

١. باختصار

• القطع المتوفرة تصل خلال ٢–٤ أيام عمل في القاهرة والجيزة، وخلال ٧ أيام عمل على الأكثر في باقي المحافظات.
• القطع التي تُصنع حسب الطلب لها مدة تجهيز تظهر في صفحة المنتج، ونؤكد موعد توصيلها كتابةً.
• التوصيل مجاني للطلبات من ٣٬٠٠٠ جنيه فأكثر.
• كل شحنة مؤمّنة على نفقتنا.
• نؤكد كل طلب على واتساب خلال ساعتين.

٢. مسارات التوصيل الثلاثة

• التركيب في التوصيل الخاص مجاني مع قطع «مختارات الستيتمنت» فقط. أما القطع الأخرى في هذا المسار فيوصلها فريقنا دون تركيب، إلا إذا طلبت التركيب خدمة إضافية حيث تتوفر (البند ١٠).
• الطلبات التي يزيد إجماليها على ١٠٬٠٠٠ جنيه خارج القاهرة والجيزة تُشحن مؤمّنة مع شركة الشحن في مسار التوصيل لكل المحافظات، ويُسدَّد الباقي بعد العربون بالطريقة التي نتفق عليها معك في رسالة التأكيد. وإذا كانت القطعة كبيرة الحجم، نتفق معك على طريقة توصيلها قبل أن تدفع العربون.

٣. المحافظات والمواعيد ورسوم التوصيل

• التوصيل مجاني لكل المحافظات إذا بلغ إجمالي الطلب ٣٬٠٠٠ جنيه أو أكثر.
• تظهر رسوم التوصيل وموعده المتوقع لمنطقتك قبل الدفع.
• إذا كانت منطقتك بعيدة عن مسارات شركات الشحن، حتى داخل القاهرة أو الجيزة، تعرض صفحة الدفع موعدها الفعلي قبل أن تدفع. وإذا لم تكن منطقتك مغطاة، نخبرك قبل الدفع ونقترح عليك بديلاً على واتساب.
• رسوم التركيب منفصلة عن رسوم التوصيل (البند ١٠).

٤. متى يبدأ حساب المدة

• تُحسب المدة بأيام العمل من تاريخ التأكيد على واتساب. وفي الطلبات التي يزيد إجماليها على ١٠٬٠٠٠ جنيه، تبدأ من وصول العربون.
• يوم العمل: من السبت إلى الخميس، عدا العطلات الرسمية في مصر.
• القطع المتوفرة تخرج من مخزننا خلال ٢٤–٤٨ ساعة من التأكيد. والطلبات التي نؤكدها قبل الساعة [مكان مؤقت: موعد التأكيد للشحن في اليوم نفسه] في يوم عمل تخرج في اليوم نفسه.
• مواعيد التوصيل في هذه السياسة تنطبق على القطع المتوفرة فقط.

٥. القطع التي تُصنع حسب الطلب

• نطلب هذه القطع من الورشة أو المورّد بعد تأكيد طلبك، ولذلك تظهر مدة تجهيزها في صفحة المنتج وقبل الدفع.
• نؤكد لك موعد التوصيل المتوقع كتابةً في رسالة التأكيد.
• إذا ضم طلبك قطعاً متوفرة وأخرى تُصنع حسب الطلب، نتفق معك في رسالة التأكيد على توصيلها معاً أو على دفعتين. وإذا قسّمنا الطلب نحن، لا تدفع رسوم توصيل إضافية.

٦. التأكيد والتتبع

• نؤكد كل طلب كتابةً على واتساب خلال ساعتين من تقديمه في ساعات العمل (من السبت إلى الخميس، من ١١:٠٠ إلى ٢١:٠٠). والطلب الذي يصل خارج هذه الساعات نؤكده خلال أول ساعتين من يوم العمل التالي.
• يذكر التأكيد القطع، والإجمالي، وطريقة الدفع، والعنوان مع العلامة المميزة، وموعد التوصيل المتوقع.
• عند خروج الطلب من مخزننا نرسل إليك رابط التتبع على واتساب. ويمكنك أيضاً تتبع طلبك من صفحة «تتبع طلبك» على الموقع برقم الطلب ورقم الموبايل.
• فيديو قطعتك قبل الشحن. [مقترح — القرار رقم ٥ في الخطة، لم يُعتمد بعد] في كل طلب يزيد إجماليه على ١٠٬٠٠٠ جنيه، نرسل إليك على واتساب قبل الشحن فيديو قصيراً لقطعتك نفسها وهي مضاءة.

٧. الاستلام

• يتصل بك المندوب قبل وصوله.
• لا يسمح المندوب بفتح الطرد قبل الدفع، لأن فتح القطع الزجاجية والمعدنية على الباب يعرّضها للكسر. وحقوقك بعد الاستلام محفوظة كاملة: لك ١٤ يوماً لإرجاع القطعة مجاناً دون ذكر سبب، و٣٠ يوماً لاستبدال القطعة المعيبة أو غير المطابقة، ومنها المتضررة من النقل، أو استرداد ثمنها، ثم ضمان فانوسيا لمدة ٣ سنوات. وإذا أبلغتنا بتلف النقل خلال ٤٨ ساعة، تحصل على البديل في المسار السريع (البند ٩).
• افحص الكرتونة من الخارج قبل الاستلام. إذا كان التلف ظاهراً عليها، صوّرها قبل فتحها، أو ارفض استلامها وأبلغنا فوراً على واتساب، ونرسل إليك بديلاً.
• إذا تعذّر على المندوب الوصول إليك، نتواصل معك على واتساب لتحديد موعد جديد.

٨. التغليف والتأمين

• نغلّف كل قطعة كبضاعة قابلة للكسر: كرتونة مزدوجة الجدار، وفوم، وغلاف فقاعي.
• كل شحنة مؤمّنة على نفقتنا. وتبقى القطعة على مسؤوليتنا حتى تستلمها، ونتولى نحن أي مطالبة مع شركة الشحن.

٩. التلف أثناء النقل

إذا وصلتك قطعة متضررة من النقل، أبلغنا خلال ٤٨ ساعة من استلامها على واتساب أو على care@fanosia.com، مع صورة للقطعة والكرتونة. نرسل إليك بديلاً أولاً، أو نرد إليك المبلغ إن فضّلت ذلك، وفق سياسة الإرجاع والاسترداد. ولا تتحمل أي تكلفة.

مهلة الـ ٤٨ ساعة هي المسار السريع: بديل أولاً، ونتولى نحن المطالبة مع شركة الشحن. وإذا اكتشفت التلف بعد هذه المهلة، فلا يسقط حقك، ونتعامل معه وفق قاعدة القطع المعيبة أو غير المطابقة خلال ٣٠ يوماً من الاستلام، ثم وفق الضمان.

١٠. تركيب فانوسيا

ما يفعله فريق التركيب:

• يصل في الموعد المتفق عليه.
• يحمي الأرضيات والأثاث في مكان العمل.
• يجمّع القطعة ويعلّقها ويوصلها بالكهرباء.
• يختبر كل لمبة فيها.
• ينظف المكان قبل أن يغادر.
• يصوّر القطعة بعد تركيبها، إذا سمحت بذلك.

حدود الخدمة: تشمل الخدمة تركيب القطعة وتوصيلها بنقطة كهرباء قائمة. إذا احتاج التركيب إلى أعمال أخرى، مثل تمديد أسلاك جديدة أو تقوية السقف، يخبرك الفريق قبل أن يبدأ، ولا تدخل هذه الأعمال في الخدمة.

يعمل فريق التركيب لحسابنا، ويقع عمله تحت ضمان فانوسيا لمدة ٣ سنوات. أما التلف الناتج عن تركيب قام به غيرنا فلا يغطيه الضمان.

خارج القاهرة والجيزة: خدمة «تركيب فانوسيا» غير متاحة حالياً. إذا طلبت قطعة من «مختارات الستيتمنت» لمحافظة أخرى، نخبرك قبل التأكيد بطريقة توصيلها، وبما إذا كان التركيب متاحاً.

١١. إذا تأخر طلبك

إذا تبيّن أن طلبك سيتأخر عن الموعد الذي أكدناه، نتواصل معك نحن قبل فوات الموعد، ونخبرك بالسبب وبالموعد الجديد. ولك أن تنتظر، أو تلغي الطلب وتسترد كل ما دفعته خلال ٧٢ ساعة.

١٢. تواصل معنا

من السبت إلى الخميس، من ١١:٠٠ إلى ٢١:٠٠. يوم الجمعة يصلك رد آلي، ونرد عليك في يوم العمل التالي.

• واتساب [مكان مؤقت: رقم واتساب]: أول رد خلال ساعتي عمل.
• رسائل إنستجرام وفيسبوك: أول رد خلال ٤ ساعات.
• البريد الإلكتروني care@fanosia.com: أول رد خلال يوم عمل واحد.