الشروط والأحكام

تاريخ السريان: [مكان مؤقت: تاريخ السريان]

تنظّم هذه الشروط شراءك من فانوسيا، سواء طلبت من موقع fanosia.com أو عبر واتساب أو إنستجرام أو فيسبوك. النص العربي هو النص المعتمد، والنص الإنجليزي ترجمة له، وعند أي اختلاف بينهما يُعمل بالنص العربي.

لا يقيّد أي بند في هذه الشروط حقوقك المقررة في قانون حماية المستهلك رقم ١٨١ لسنة ٢٠١٨ أو في أي قانون مصري آخر. وحيث نمنحك أكثر مما يشترطه القانون، نذكر ذلك صراحة.

١. من نحن

فانوسيا (Fanosia) اسم تجاري لمنشأة فردية مسجلة في مصر، وهذه بياناتها:

تظهر هذه البيانات أيضاً في أسفل كل صفحة من صفحات الموقع، وفي صفحة «اتصل بنا»، وفي ملفنا التجاري على واتساب.

٢. تعريفات

• يوم العمل: من السبت إلى الخميس، عدا العطلات الرسمية في مصر.
• قطعة متوفرة: قطعة موجودة في مخزننا وقت الطلب. تذكر صفحة المنتج أنها «تُشحن خلال ٢٤–٤٨ ساعة».
• قطعة تُصنع حسب الطلب: قطعة من تشكيلتنا نطلبها من الورشة أو المورّد بعد تأكيد طلبك. تذكر صفحة المنتج مدة تجهيزها.
• التأكيد: رسالتنا المكتوبة على واتساب التي تؤكد طلبك وتفاصيله.

٣. الأهلية وصحة البيانات

يُشترط للشراء أن تكون أهلاً للتعاقد قانوناً. لا تحتاج إلى إنشاء حساب للشراء. وعليك أن تعطينا اسماً ورقم موبايل وعنواناً صحيحاً مع أقرب علامة مميزة، لأننا نعتمد عليها في تأكيد الطلب وتوصيله.

٤. المنتجات والصور والمقاسات

• كل صورة منتج على الموقع صورة حقيقية للقطعة نفسها. قد نضع صورة القطعة الحقيقية داخل غرفة مصممة رقمياً، لكن القطعة نفسها لا تكون أبداً مولّدة أو معدّلة، ولا تكون هذه الصورة الأولى في صفحة المنتج.
• قد يختلف اللون قليلاً بحسب شاشة جهازك. والقطع ذات اللمسات اليدوية أو العتيقة أو البرونزية أو المؤكسدة قد تختلف قليلاً من قطعة إلى أخرى، وتغمق مع الوقت بطبيعتها.
• المقاسات والأوزان المذكورة مقيسة على القطعة الفعلية عند استلامنا لها من المورّد.
• تذكر صفحة كل منتج: الخامة، والمقاسات، وعدد اللمبات ونوع السوكت (القاعدة) والقدرة، وبلد المنشأ، وهل اللمبات مشمولة أم إضافة اختيارية، وهل التركيب متاح وبأي سعر، ومدة التجهيز إن كانت القطعة تُصنع حسب الطلب، وحق الإرجاع، والضمان.

٥. الأسعار والضرائب والفواتير

• الأسعار بالجنيه المصري، وتشمل جميع الضرائب المستحقة، ومنها ضريبة القيمة المضافة متى كانت مستحقة. لا تُضاف أي ضريبة عند الدفع.
• تظهر تكلفة التوصيل، وتكلفة التركيب إن طلبته، منفصلةً قبل الدفع، ويظهر الإجمالي النهائي قبل إتمام الطلب.
• السعر الملزم هو السعر الظاهر وقت تقديم طلبك. إذا ظهر سعر خاطئ خطأً واضحاً بسبب عطل تقني، نتواصل معك قبل التأكيد، ولك أن تكمل الطلب بالسعر الصحيح أو تلغيه دون أي تكلفة.
• لا نعرض أسعاراً مشطوبة لم نبع بها فعلاً. وأي خصم نعلنه خصم حقيقي له مدة محددة.
• نرسل إليك فاتورة أو إيصالاً بكل طلب. ويحصل العملاء من الشركات على فاتورة ضريبية عند طلبها.

٦. الطلب وتأكيده وتعديله وإلغاؤه

تقديم الطلب. طلبك من الموقع أو عبر رسائلنا عرضٌ منك للشراء.

التأكيد خلال ساعتين. نؤكد كل طلب كتابةً على واتساب خلال ساعتين من تقديمه في ساعات العمل (من السبت إلى الخميس، من ١١:٠٠ إلى ٢١:٠٠). والطلب الذي يصل خارج هذه الساعات نؤكده خلال أول ساعتين من يوم العمل التالي. يذكر التأكيد القطع، والإجمالي، وطريقة الدفع، والعنوان مع العلامة المميزة، وموعد التوصيل المتوقع. وإن أضفت بريدك الإلكتروني نرسل إليه نسخة من التأكيد.

انعقاد البيع. ينعقد البيع عندما نرسل إليك التأكيد. وفي الطلبات التي يزيد إجماليها على ١٠٬٠٠٠ جنيه، ينعقد البيع عند وصول العربون (البند ٧).

إذا تعذّر توفير قطعة. نخبرك فور علمنا بذلك، ونرد إليك أي مبلغ دفعته عنها كاملاً خلال ٧٢ ساعة.

تعديل الطلب. يحق لك طلب تعديل طلبك خلال ٧ أيام عمل من تأكيده، سواء في القطع أو اللمسة النهائية أو العنوان أو موعد التوصيل. قبل خروج الطلب من مخزننا ننفّذ التعديل مباشرة دون أي تكلفة، ويُعدَّل الإجمالي بفرق السعر إن وُجد. وبعد خروجه ننفّذ التعديل استبدالاً وفق سياسة الإرجاع والاسترداد، مع استلام مجاني من بابك.

الإلغاء قبل الشحن. يمكنك إلغاء أي طلب قبل خروجه من مخزننا دون أي تكلفة، ونرد إليك العربون أو أي مبلغ دفعته كاملاً خلال ٧٢ ساعة من الإلغاء.

٧. الدفع

• الدفع بالبطاقة والمحفظة الإلكترونية يتم عبر صفحة الدفع الآمنة لشركة Paymob. لا تصل بيانات بطاقتك إلى خوادمنا، ولا نحتفظ بها.
• الدفع عند الاستلام متاح للطلبات حتى ١٠٬٠٠٠ جنيه، وهو الحد الأقصى الذي تقبله شركات الشحن للتحصيل النقدي في الشحنة الواحدة.
• العربون في الطلبات التي تزيد على ١٠٬٠٠٠ جنيه. لا يظهر خيار الدفع عند الاستلام، ونطلب عربوناً قدره ٥٠٪ من الإجمالي. يجب أن يصل العربون خلال ٢٤ ساعة من تقديم الطلب، وإلا يُلغى الطلب تلقائياً دون أي التزام عليك. نبدأ تجهيز الطلب بعد التأكد من وصول العربون، ويُسدَّد الباقي عند الاستلام أو التركيب بالطريقة التي نتفق عليها معك في رسالة التأكيد.
• فيديو قطعتك قبل الشحن. [مقترح — القرار رقم ٥ في الخطة، لم يُعتمد بعد] قبل شحن أي طلب يزيد على ١٠٬٠٠٠ جنيه، نرسل إليك على واتساب فيديو قصيراً لقطعتك نفسها وهي مضاءة.
• العربون مسترد بالكامل في الحالات الواردة في البندين ٦ و٩.

٨. التوصيل

تفاصيل التوصيل في سياسة الشحن والتوصيل، وأهمها:

• القطع المتوفرة: تصل خلال ٢–٤ أيام عمل في القاهرة والجيزة، وخلال ٧ أيام عمل على الأكثر في باقي المحافظات، من تاريخ التأكيد.
• القطع التي تُصنع حسب الطلب: لها مدة تجهيز خاصة تظهر في صفحة المنتج وقبل الدفع، ونؤكد لك موعد التوصيل المتوقع كتابةً في رسالة التأكيد. ولا تنطبق عليها مواعيد القطع المتوفرة.
• التوصيل مجاني للطلبات من ٣٬٠٠٠ جنيه فأكثر. وتحت هذا المبلغ: ٧٥ جنيهاً في القاهرة والجيزة، و١٢٠ جنيهاً في باقي المحافظات [مقترح — القرار رقم ١١ في الخطة، لم يُعتمد بعد].
• إذا تأخر طلبك عن الموعد الذي أكدناه، نتواصل معك نحن قبل فوات الموعد. ولك أن تنتظر الموعد الجديد، أو تلغي الطلب وتسترد كل ما دفعته خلال ٧٢ ساعة.
• كل شحنة مؤمّنة على نفقتنا، وتبقى القطعة على مسؤوليتنا حتى تستلمها.

٩. حق العدول عن الشراء (الإرجاع خلال ١٤ يوماً)

• يحق لك إرجاع أي قطعة خلال ١٤ يوماً من استلامها، دون أن تذكر سبباً.
• ما نقدّمه أكثر مما يشترطه القانون: نستلم القطعة من بابك مجاناً، ونرد إليك المبلغ خلال ٧٢ ساعة من الاستلام، بينما يشترط القانون الرد خلال ٧ أيام من الإرجاع.
• شرط القبول: القطعة التي رُكّبت وجُرّبت مقبولة. أما القطعة التالفة أو الناقصة الأجزاء فغير مقبولة.
• يُرد المبلغ عن طريق إنستاباي في الطلبات المدفوعة نقداً، وإلى البطاقة نفسها في الطلبات المدفوعة بالبطاقة.
• الخطوات والتفاصيل في سياسة الإرجاع والاسترداد.

١٠. القطع المعيبة أو غير المطابقة

إذا ظهر في القطعة عيب، أو وصلتك مختلفة عن وصفها في صفحة المنتج، فلك خلال ٣٠ يوماً من استلامها أن تختار استبدالها أو استرداد ثمنها كاملاً، ونستلمها من بابك مجاناً.

١١. التلف أثناء النقل

إذا وصلتك قطعة متضررة من النقل، أبلغنا خلال ٤٨ ساعة من استلامها مع صورة. نرسل إليك بديلاً أولاً، أو نرد إليك المبلغ إن فضّلت ذلك. ولا تحتاج إلى التعامل مع شركة الشحن، فنحن نتولى ذلك.

مهلة الـ ٤٨ ساعة هي المسار السريع. وإذا اكتشفت تلف النقل بعدها، فلا يسقط حقك: نتعامل معه وفق البند ١٠ خلال ٣٠ يوماً من الاستلام، ثم وفق الضمان في البند ١٢.

١٢. الضمان

المدة: ٣ سنوات من تاريخ استلام القطعة، على كل قطعة نبيعها.

يغطي الضمان:

• الهيكل: الوصلات والأذرع ونقاط التثبيت.
• اللمسة النهائية (الطلاء والتشطيب): تقشّر الطلاء أو الورنيش أو ارتفاعه على غير المعتاد.
• المكونات الكهربائية المورّدة مع القطعة: السوكت (قواعد اللمبات)، والأسلاك الداخلية، ووحدات الليد المدمجة.

لا يغطي الضمان:

• اللمبات.
• التلف الناتج عن التركيب إذا قام به غير فريق «تركيب فانوسيا».
• التلف العرضي، مثل السقوط أو الصدم، وسوء الاستخدام.
• استخدام قطعة مخصصة للأماكن الداخلية في مكان مكشوف.
• التلف الناتج عن التنظيف بمواد غير مناسبة، مثل ملمّع النحاس على اللمسات المؤكسدة أو البرونزية.
• التغيّر الطبيعي مع الوقت في اللمسات العتيقة والبرونزية والمؤكسدة.

طريقة المطالبة: راسلنا على واتساب برقم الطلب وصورة أو فيديو قصير للمشكلة، ونرد عليك في المواعيد المذكورة في البند ٢٠. يصلح فني فانوسيا القطعة، وإن تعذّر إصلاحها نستبدلها. ونتحمل تكلفة النقل في الاتجاهين.

هذا الضمان إضافة إلى الضمان الذي يقرره القانون، ولا ينتقص منه.

١٣. التركيب

• مجاني مع قطع «مختارات الستيتمنت» في القاهرة والجيزة، وتذكر صفحة القطعة ذلك.
• خدمة إضافية لبعض النجف في القاهرة والجيزة، بسعر بين ٣٥٠ و٦٠٠ جنيه بحسب القطعة. يظهر السعر في صفحة المنتج وقبل الدفع.
• يعمل فريق «تركيب فانوسيا» لحسابنا، ويقع عمله تحت ضماننا.
• تفاصيل الخدمة في سياسة الشحن والتوصيل.

١٤. قطع «أوبن بوكس»

قد نعرض في مجموعة مستقلة باسم «أوبن بوكس» قطعاً مرتجعة فحصناها واختبرناها، بخصم، مع وصف مكتوب وصور لحالتها الفعلية. ولا نبيع أي قطعة مرتجعة على أنها جديدة إلا إذا عادت بحالة جديدة تماماً. وتنطبق على قطع «أوبن بوكس» حقوق الإرجاع والضمان نفسها. التفاصيل في سياسة الإرجاع والاسترداد.

١٥. المصممون والشركات

لطلبات المصممين والشركات في برنامج فانوسيا للمصممين شروط تجارية مستقلة نرسلها عند الطلب على sales@fanosia.com.

١٦. الملكية الفكرية

اسم فانوسيا وشعارها، والصور والنصوص والتصميمات على الموقع، مملوكة لفانوسيا. لا يجوز نسخها أو استخدامها تجارياً دون إذن مكتوب منا.

١٧. المسؤولية

نتحمل المسؤولية التي يقررها القانون عن القطع التي نبيعها وعن عمل فريق التركيب التابع لنا. ولا يحدّ أي بند في هذه الشروط من مسؤولية لا يجوز قانوناً تحديدها.

١٨. الخصوصية

نتعامل مع بياناتك وفق سياسة الخصوصية، وطبقاً لقانون حماية البيانات الشخصية رقم ١٥١ لسنة ٢٠٢٠.

١٩. الشكاوى والقانون الحاكم

• إذا واجهتك أي مشكلة، تواصل معنا أولاً، ونرد عليك في المواعيد المذكورة في البند ٢٠.
• يحق لك تقديم شكوى إلى جهاز حماية المستهلك.
• تخضع هذه الشروط لقوانين جمهورية مصر العربية، وتختص المحاكم المصرية بنظر أي نزاع ينشأ عنها.

٢٠. التواصل وساعات العمل

نعمل من السبت إلى الخميس، من ١١:٠٠ إلى ٢١:٠٠. يوم الجمعة يصلك رد آلي، ونرد عليك في يوم العمل التالي. وتُحسب المواعيد التالية خلال ساعات العمل:

٢١. تعديل هذه الشروط

قد نعدّل هذه الشروط. ننشر كل تعديل هنا مع تاريخ سريان جديد. ويسري على طلبك نص الشروط المنشور وقت تقديمه.